Mais de seis milhões de pessoas seguem um franchising de alimentação ou hotelaria pelo Facebook. Além disso, a maioria de seus comentários refletiu um sentimento positivo em relação a esses estabelecimentos.
Quase 6,5 milhões pessoas seguem qualquer franchising de hotelaria ou restauração no Facebook, dez vezes mais do que os seguidores do Twitter, segundo uma pesquisa elaborada pela Associação Espanhola de Franchisadores, que analisa o exemplo de cadeias de alimentação e hotelaria/restauração.
A média de crescimento em cada uma das plataformas é estável e está entre 1% e 2% por mês.
A rede fundada por Mark Zuckerberg também é a preferida por usuários que enviam o seu feedback às empresas. 61% das menções analisadas reflete um sentimento positivo em relação a estes estabelecimentos, enquanto as menções negativa são apenas 39%.
A maioria das queixas estão relacionadas com o produto oferecido e com o atendimento ao cliente. A responsabilidade social corporativa, patrocínios e mecenato são os mais elogiado pelos consumidores.
Os períodos de maior movimento são terças-feiras e quintas-feiras entre 08:00 e 00:00. Já aos fins de semana, muitas vezes as mensagens são programadas e há uma menor interação com os consumidores.
Para ser mais atraente para os clientes, a maioria das publicações inclui uma imagem. Além disso, na maioria dos casos as publicações também contém links. Vídeos e atualizações de status são muito menos frequentes.
O uso do Twitter tem grandes diferenças dependendo da atividade: enquanto que no sector alimentar se priorizam as promoções e a informação sobre os produtos, na restauração o Twitter funciona mais como canal de atendimento ao cliente.
As empresas de restauração publicam uma média de 8,5 tweets por dia, acima dos 6.5 das empresas de alimentação. No entanto, no Facebook a tendência inverte-se.
Os autores do estudo destacam que os franchisings devem promover o uso de redes sociais. Segundo eles, esta é uma boa ferramenta para conhecer os aspectos que geram insatisfação e detectar quais zonas tem procura suficiente para abrir novas lojas.
